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做诺金报关客服4大必备素质

文章出处:网站责任编辑:小诺作者:Jack人气:-发表时间:2014-06-20 09:00:00【

 

诺金报关客服4大必备素质

 
 
1、响铃三声一定要接听电话。每个客户的耐心是有限的,大家都知道报关就是抢时间的战斗,如果客户有非常重要的事项需要沟通,半天没人接电话,客户对这个公司的印象分马上去掉一大半,及时接电话是最基本的职业素养。诺金报关对电话服务客户有自己的管理系统和话术,需要客服人员严格遵守。
                         
2、高效解决客户问题。很多客户咨询报关方面的专业问题打电话到公司,一个问题问了半天,占用线路,别的客户有紧急问题需要处理却怎么也打不进来,客户的信任感会严重降低。这就要求解决问题的客服人员和报关员要非常高效,通过自己的操作经验判断问题的核心点在哪里,针对核心问题拿出解决方案能够非常高效的解决问题,客户体验也会更好。
 
3、使用标准话术。接到电话自报家门,了解客户遇到什么问题,会让客户感觉非常贴心,印象分倍增,客服是诺金报关接待客户的第一个窗口,客户会通过接待人员的态度来判断一家公司的服务质量。一个优秀的客服人员不仅精神状态是饱满的,而且专业素质能够在语言当中体现,然而这些都需要通过实际做单来积累经验。诺金报关在对客服人员培训时从话术、专业知识、实际操作三个方面来做基本考核,从而保证1VS1跟单的服务质量。
 
4、专业服务让客户信赖。客服人员要对客户咨询的问题心中有数,回答问题必须做到调理清晰,简明扼要,即使自己不知道也不能随便答复客户,应该坦诚地告诉客户这个问题非常重要,自己需要5-10分钟做好确认,给到客户准确回答,这样客户才能更信赖我们。
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此文关键字:诺金报关 进口报关

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